1. Condições Gerais
1.1. Qual é o prazo para solicitar uma devolução por arrependimento?
- As solicitações de devolução por arrependimento devem ser feitas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. Quais são as condições necessárias para que um produto seja aceito para troca ou devolução?
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, na embalagem original, com todas as peças e acessórios.
- A nota fiscal deve acompanhar o produto devolvido.
- Produtos instalados, manuseados inadequadamente, ou que apresentam sinais de uso que não sejam decorrentes do simples manuseio para verificação, não serão aceitos para devolução ou troca.
1.4. Quais produtos não são elegíveis para troca ou devolução?
- Produtos adquiridos na categoria "Ofertas" ou em promoções especiais.
- Produtos feitos sob encomenda ou sob medida.
- Produtos elétricos e hidráulicos que já foram instalados.
- Peças de reposição avulsas sem a embalagem original.
2. Troca
2.1. Como posso solicitar uma troca?
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail [email protected] ou WhatsApp + 55 (41) 3035-5996.
- Informe o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto se possível.
2.2. Qual é o processo de troca?
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de autorização de envio para que o produto seja devolvido.
- Ao recebermos o produto e após avaliação do estado, enviaremos o produto de troca desejado ou disponibilizaremos um vale-compra no valor do item devolvido.
- A troca pode ser feita por produtos de valor equivalente ou superior, pagando a diferença, se houver.
3. Devolução
3.1. Como posso solicitar uma devolução?
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail [email protected] ou WhatsApp + 55 (41) 3035-5996.
- Informe o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto se possível.
3.2. Qual é o processo de devolução?
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de autorização de envio para que o produto seja devolvido.
- Após a chegada e avaliação do produto, reembolsaremos o valor pago utilizando o mesmo método de pagamento original. O reembolso será processado em até 10 dias úteis.
4. Custos de Envio
4.1. Quem arca com os custos de envio em caso de troca ou devolução?
- Trocas por Defeito ou Erro: Se a troca ou devolução for devido a um defeito de fabricação ou erro da nossa parte, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
- Outros Motivos: Se a troca ou devolução for devido a mudança de opinião, tamanho ou cor, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Produtos com Defeito ou Avaria
5.1. Qual é o prazo para reclamar de um defeito de fabricação?
- O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar defeitos de produtos.
5.2. Qual é o prazo para comunicar uma avaria no transporte?
- O cliente deve comunicar qualquer avaria no transporte em até 1 dia útil após o recebimento do produto.
5.3. Como posso solicitar assistência para um produto com defeito ou avaria?
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail [email protected] ou WhatsApp + 55 (41) 3035-5996.
- Informe o número do pedido e forneça fotos ou vídeos do defeito ou avaria para que possamos analisar e fornecer a solução adequada.
5.4. Qual é o processo de assistência para produtos com defeito ou avaria?
- Analisaremos a solicitação e, se necessário, enviaremos um código de autorização de envio para que o produto seja devolvido.
- Após a chegada e avaliação do produto, providenciaremos o reparo ou a substituição do item, sem custos adicionais ao cliente.
- Caso a substituição não seja possível, emitiremos um vale-compra ou faremos o reembolso do valor.
6. Vale-Compra
6.1. Como funciona o vale-compra?
- Em caso de troca ou devolução, o cliente pode optar por receber um vale-compra no valor do item devolvido.
- O vale-compra é válido por 6 meses a partir da data de emissão e pode ser utilizado para a compra de qualquer produto no site.
7. Atendimento ao Cliente
7.1. Como posso entrar em contato para dúvidas ou assistência?
- Para dúvidas ou assistência, entre em contato conosco:
